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李静的非常“静”距离服务
——专访太原南站“李静导购台”负责人
作者:梁耀华 日期:2018-02-11 出处:天津时时彩号码分部图

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文章摘要:李静的非常“静”距离服务,马革裹尸活跃度虮虱相吊,贴画收款人氯酸盐。

    ■晨报记者梁耀华
    实习生刘言采写
“李静导购台”及其负责人李静,已被很多旅客熟知。她和团队不断创新服务方式,贴近旅客需求,让旅客出行更加便捷。朋友圈、空中电波、移动电视、“微锦囊”,如此“静”距离服务,温暖、感动着身边的你我。2月6日,天津时时彩号码分部图记者走近李静和她的团队,倾听那些不为人知的故事。
一件事,触发服务思维变革
    太原南站“李静劳模创新工作室”内,一幅用不同颜色勾勒而出的服务网络图格外显眼。这幅图上,每个点,均留下了李静和“李静导购台”成员的足迹。她们去的第一个点,就是距太原南站23公里的山西应用科技学院。其中缘由,还得从一件事说起。
    2014年12月31日中午,太原南站售票大厅的角落里,一女孩默默蹲着。当时,李静没多想,就到其他地方巡视去了。巡视结束,李静看到女孩依然蹲在原地。李静走上前,发现大颗大颗的泪珠正从女孩眼中滚落下来。
    女孩是山西应用科技学院的大一学生,想在元旦期间回洪洞县看看父母。由于票证信息不符,她无法取票。她退票后想重购车票,可是已无余票。学校周边没有公交车,她来车站只能搭伙坐黑车,每次花二三十元。她若返校,依然如此。
    女孩哭着恳求李静:“您能不能想想办法,让我回家?”李静边安抚女孩,边在自动售票机上一遍遍地查询余票信息。经过三四个小时的努力,李静帮女孩买到一张车票。当天17时许,女孩终于踏上了归途。
    省城各大中专院校的学生,普遍存在购票不方便的情况。还有几所学校,离太原南站较远且交通不便。基于这两点原因,李静决定走出去,将服务延伸至学校,解决学生买票、取票难的问题,并普及网购车票的知识。于是,李静把第一站,选在山西应用科技学院。
朋友圈,服务最需要的地方
    2015年元旦假期最后一天,在家休息的李静,向那位女孩问了山西应用科技学院的大致方位后,就拽上老公,驾车探路去了。两人从下午转到晚上,也没找到这所学校。在此过程中,李静多次联系女孩,可是对方的电话始终无人接听。
    次日,太原南站售票车间党总支书记郭晓青知晓这一情况后,斩钉截铁地告诉李静:“你不用单独跑了,今天就让咱的移动售票车进学校。”随后,李静设法联系到山西应用科技学院的负责人,双方一拍即合。
    当日14时,移动售票车一到现场,学生们很快就排起了长队。在寒风中,瑟瑟发抖的学生们,都盼着能买上回家的车票。面对一双双充满渴望的眼睛,李静和“李静导购台”工作人员一再延迟收车时间,一直忙到天黑。为了让所有的学生都买到车票,李静等人又去了两天学校,天津时时彩号码分部图:还送去了订购票知识。在此,李静建立了第一个学生朋友圈。
    伴随着脚步的延伸,李静的学生朋友圈,遍及省城各大院校。每逢寒暑假前夕,李静将移动售票车开进校园,将一张张车票递到学生手中。接着,李静又将服务的“触角”伸向企业、城乡结合部、旅行社、周边社区等地,不断扩大自己的朋友圈。她的近百个朋友圈中,涵盖了学生、外来务工人员、居民、游客等群体。迄今为止,李静及“李静导购台”的工作人员累计服务学生近10万人、团体旅客达30万人。
传信息,让人未动身先知情
    在媒体朋友圈,李静会将最及时的停运信息、退票提示,第一时间推送给听众,让旅客做到“人未动身,资讯先知”。
    2018年1月25日凌晨,手机突然震动起来,正在值班的李静收到一条最新的客调命令:“1月26日,G1954次列车停运。”她打开微信,将这条停运信息逐一发送给省城各大广播电台,并于当天早晨及时播发。460多名已购这趟车次车票的旅客,得到消息后,赶紧办理了退票。
    今年春运前夕,李静与省城各大广播电台携手组成“春运资讯联盟”。春运一开始,李静每天早中晚向电台推送余票信息、出行贴士、晚点信息等,让旅客通过空中电波了解太原南站的出行信息。“主持人,你好!听众朋友们,大家好!今天是春运第3天,可以通过 12306网站、12306手机APP及电话95105105购买预售期为30天的车票……”2月3日7时43分,太原广播电视台新闻综合广播《新闻早高峰》栏目,主持人通过直播连线,将李静的声音传至听众的耳畔。
    李静说,每天6时30分、11时30分、17时30分,太原广播电视台交通广播主持人播送出行信息;每周一至周五8时,山西广播电视台交通广播主持人播送出行信息。
    为了方便公交车上的乘客了解出行信息,李静负责的“李静导购台”还与太原广播电视台移动电视达成合作,在省城2800辆公交车上推送太原南站最新出行信息。
微锦囊,伴你旅途幸福满满
    在李静的背后,还有一群默默付出的人,他们就是“李静劳模创新工作室”的团队。这个团队,根据太原南站旅客快节奏、高效率的特点,在今年春运期间推出了“微锦囊”系列宣传册。这套宣传册,按主题分为《学生票》《旅客须知》《12306注册》《挂失补》《12306订餐》《儿童票》等6册。
    每一册,设计小巧、精美,还以漫画、图表等形式,对旅客经常遇到的问题进行解答或给出解决方案。比如,《旅客须知》一册,对“开车后改签的车票是否可以退票”等问题,给出了简短而明确的答案。
    “李静劳模创新工作室”的团队,还在春运期间推出了《2018最强抢票攻略》《2018传统节日出行伴侣》(欢度春节篇)及《铁路12306手机注册指南》(春运版)。通过它们,旅客乘车时可以了解到最需要的各类信息。《2018传统节日出行伴侣》(欢度春节篇)中,还印制有“2018年铁路春运购票日历”“火车票改签的三个时间段”等内容。
    就拿“2018年铁路春运购票日历”来说,绿色字体标注的是网络、电话最远购票日期,橘红色字体标注的是车站窗口、代售点和自动售票机最远购票日期。“2018年铁路春运购票日历”最下方,还印有温馨提示:网络、电话订票预售期为30天,车站窗口、代售点和自动售票机订票预售期为28天。
    旅客胡清亮感叹:“这些宣传册非常实用,又方便携带。”
    李静和她的团队,正用“静”距离服务温暖着来来往往的旅客,帮助每一位旅客顺利踏上归途!

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